2023年10月13日，《乌海日报》第5版以《信访代办“解民忧” 真情服务“暖民心”》为题，整版专题报道我市信访代办制推行工作。

　　信访代办制 解决烦心事

　　    为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入践行“浦江经验”，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，深入推进“最多跑一次”要求落地落实，我市按照“全域覆盖、全员代办、全程代办”的思路和模式，在三区和市区信访部门、各成员单位全面推行信访代办制，变“等群众上访”为“替群众代办”，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，打通信访便民服务“最后一米”，全力将信访矛盾化解在基层。

　　高位部署 全面推行

　　    我市认真学习借鉴其他地区信访代办经验，今年4月，市信联办结合实际制定印发了《乌海市信访代办制试点工作实施方案》，在各区、镇（街道）、村（社区）试点开展信访代办服务；7月，制定印发了《关于在市信访工作联席会议各成员单位全面开展信访代办服务的通知》，76家成员单位组建以主要领导为首席代办员、分管领导为主管代办员、工作人员为代办员的代办队伍。

　　    8月，市信访工作联席会议组织召开了全市推进信访代办制现场经验交流会，选取2个街道、1个社区和1个村实地观摩学习，6家单位作经验交流，进一步探索创新和推深做实信访代办服务工作。9月28日，中共乌海市委员会办公室、乌海市人民政府办公室印发《<关于在全市全面推行信访代办制工作方案>的通知》，为全面推行信访代办制提供制度保障。自此，信访代办制在全市、区、镇（街道）、村（社区）四级全面推行，实现信访代办服务全域覆盖。

　　出台标准 规范流程

　　    我市制定出台《信访代办服务规范化标准化工作指南》，对各级代办服务机构从代办机制运行、办理事项范围、办理流程、工作要求等方面做出详细规定，根据信访事项的难易程度和事权权限进行分级分类处置，逐级履行“信息登记、信访代办、办结反馈、终结回访”职责。

　　    各地区、各部门代办员对于本地区、本部门无法解决的信访代办申请，提交上级部门进行信访代办解决；针对疑难复杂信访事项，通过领导包案、成立专班、联席会议会商研判等措施推动化解信访问题，确保实现“简单信访马上办、一般信访快速办”工作目标。

　　依托平台 全员代办

　　    自代办服务工作开展以来，各区以信访接待中心为依托，各镇、街道、村、社区利用党群服务中心、矛盾调处中心等平台，开展信访代办服务。如海勃湾区海北街道办事处的“信访超市”、乌达区新达街道办事处的“民情民意”协调机制、海南区拉僧仲街道办事处的“红色驿站”等，实现了人员专业、场所固定、设备齐全、制度健全、流程规范的一站式服务标准，让居民群众话有地方说、理有地方讲、事有人解决。

　　    市公安局在全市各派出所、看守所、行政拘留所等所有公安办公场所设立代办点58处，群众出门15分钟内就能找到代办点，切实打造了一刻钟公安代办圈，确保群众办事“最多跑一次”。

　　宣传引导 营造氛围

　　    让群众了解代办、主动使用代办、满意代办，是信访代办的主要目标。今年以来，市信访局积极协调内蒙古日报、内蒙古广播电视台、内蒙古法制报、市融媒体中心等媒体，先后对我市信访代办工作进行了宣传推广。

　　    各区、镇、街道、村、社区结合实际制作通俗易懂的宣传手册，在信访代办服务机构放置信访代办服务范围、工作流程和机构工作职责等展板，让群众及时了解信访代办工作，营造信访人主动选择信访代办的良好社会氛围。

　　    截至目前，市信访工作联席会议成员单位共确定333名代办员，各区、镇（街道）和村（社区）共设立三级信访代办服务机构106个，配备代办员908名，共代办信访事项428件，办结393件，群众满意率100%。一批信访矛盾问题通过信访代办方式及时就地化解，全市求决类初次信访事项一次性化解率从5月份的89.31%提高至9月份的97.11%。

　　    为进一步推动信访代办服务落地落实，市信联办将加强工作指导，通过“月调度”机制，及时查找问题症结，指导各区各成员单位规范化开展代办服务，提高信访代办服务质效；坚持媒体宣传和社会宣传结合、传统媒体与新兴媒体互补，线上线下联动推进，不断扩大代办宣传度；适时制定出台相关激励奖励制度，进一步调动信访代办员工作的主动性和积极性。